成都 · 云服务器
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退款协议
发布时间：2024-11-14 10:38
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尊敬的客户，感谢您对我们产品的支持与信任。以下是我们官网产品的退款政策，请您仔细阅读：
一、轻量云服务器退款政策
1. 轻量云服务器自购买之日起，普通用户不允许超过12小时申请退款，会员不允许超过18小时申请退款。
2. 若您在购买后发现产品存在问题，请及时联系我们的客服，我们将为您提供售后服务。
二、云服务器[全系统]、金牌挂机宝/显卡/nat、高防国内外CDN、自助建站[主机]产品退款政策
1. 此类产品支持24小时内全额退款。
2. 若您在购买后24小时内申请退款，我们将无条件全额退还您的款项。
3. 若您在购买后24-72小时内申请退款，我们将扣除相应费用后退款。具体扣除标准如下：
- 第25-48小时，扣除订单金额的10%；
- 第49-72小时，扣除订单金额的20%；
4. 超过72小时，此类产品不再支持退款。
三、物理机/宿主机产品退款政策
1. 物理机/宿主机仅支持12小时内退款，请您在购买前仔细阅读产品说明，确认符合您的需求。
四、退款流程
1. 请您在申请退款时，提交工单选择申请退款栏目，并关联至需退款产品，如无法分辨也可工单描述下方写明需要退款的机器号以便我们处理。
2. 我们的客服会在收到退款申请后，尽快为您处理。
3. 退款金额将根据您的选择到账余额或付款平台，具体到账时间视银行或平台规则而定。
五、注意事项
1. 退款政策仅适用于官网购买的产品，线下购买产品请参照购买渠道的退款政策。
2. 退款政策可能会根据实际情况进行调整，请您密切关注官网公告。
如有疑问，请通过在线客服与我们联系。我们将竭诚为您服务，感谢您的理解与支持！
